Der Schlüssel für die Dachbox ist verschwunden, am Fahrradträger fehlt eine Halterung oder für den E-Motorroller wird ein Ersatzteil gebraucht. Die Suche beginnt oft mit einem Foto und der Frage: „Ist das das richtige Teil?“
Wer ein passendes Ersatzteil finden möchte, muss die genaue Artikelnummer nicht schon kennen. Wir helfen bei der Zuordnung. Mit ein paar Angaben können wir Ihre Anfrage gezielter prüfen und unnötige Rückfragen vermeiden.
Diese drei Dinge helfen uns weiter
- Hersteller und Modell: Wie heißt Ihre Dachbox, Ihr Fahrradträger oder Ihr Fahrzeug genau? Nennen Sie nach Möglichkeit auch das Baujahr oder das ungefähre Kaufjahr.
- Fotos und Kennzeichnungen: Hilfreich sind eine Gesamtansicht, ein Foto des gesuchten Teils und eine lesbare Aufnahme des Typenschilds oder einer vorhandenen Artikelnummer.
- Eine kurze Beschreibung: Was fehlt, was ist beschädigt oder was möchten Sie ersetzen? Bei einem Teil mit mehreren Ausführungen hilft auch die Angabe, an welcher Stelle es sitzt.
Sie haben nicht alle Informationen? Schreiben Sie uns, was Sie wissen. Wir klären mit Ihnen, welche Angaben für den nächsten Schritt noch fehlen.
Schlüssel, Akku oder Reifen: Worauf kommt es bei der Anfrage an?
Ein Ersatzschlüssel für die Dachbox
Beim KAMEI-Schlüssel für das Druck-Schloss wird ausdrücklich die Schlüsselnummer benötigt. Teilen Sie uns deshalb neben dem Boxmodell eine vorhandene Schlüsselnummer mit. Ist sie nicht bekannt, schicken Sie uns ein Foto des Schlosses und beschreiben Sie die Dachbox. So können wir zunächst prüfen, welche Zuordnung möglich ist.
Ein Akku für den E-Motorroller
Für eine Akkuanfrage bitten wir um die genaue Fahrzeugbezeichnung sowie Fotos der Beschriftung und der von außen sichtbaren Anschlüsse des vorhandenen Akkus. Auch die Artikelnummer eines bereits gefundenen Shopprodukts hilft beim Abgleich.
Der CityTwister-Akku mit 25 Ah und 60 V ist in unserem Shop beispielsweise dem CityTwister 3.0 zugeordnet. Ob er für Ihr konkretes Fahrzeug infrage kommt, prüfen wir vor dem Angebot. Für die Anfrage genügt eine Aufnahme der zugänglichen Kennzeichnungen; der Akku muss dafür nicht geöffnet werden.
Ein Reifen oder ein Teil am Fahrradträger
Bei einer Reifenanfrage helfen uns das Fahrzeugmodell und ein gut lesbares Foto der vollständigen Reifenbeschriftung. Bei einem Fahrradträger nennen Sie bitte die genaue Modellbezeichnung und zeigen auf einem Foto, welches Teil fehlt oder ersetzt werden soll. Ein zusätzliches Bild des gesamten Trägers erleichtert die Orientierung.
So können Sie Ihre Anfrage formulieren
Ich suche ein Ersatzteil für:
Hersteller und Modell: …
Baujahr oder ungefähres Kaufjahr: …
Gesuchtes Teil / Beschreibung: …
Vorhandene Artikel- oder Schlüsselnummer: …
Benötigte Anzahl: …
Diese Angaben können Sie in unsere Schnellanfrage übernehmen. Wenn Sie das mögliche Ersatzteil bereits im Shop gefunden haben, starten Sie die Anfrage direkt auf dessen Produktseite. So bleibt der Produktbezug erhalten.
Fotos senden Sie bitte per E-Mail an zentrale@ecomofa.de. Haben Sie bereits eine Anfrage abgeschickt, nennen Sie dabei bitte die Vorgangsnummer aus der Eingangsbestätigung. Das erleichtert uns die Zuordnung.
Erst zuordnen, dann anbieten
Wir prüfen Ihre Angaben, klären bei Bedarf offene Fragen und schauen nach der passenden Ausführung und Lieferbarkeit. Anschließend besprechen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen. Gerade bei älteren Produkten kann eine zusätzliche Klärung erforderlich sein.
Unser Ziel ist, dass Sie vor einer Bestellung wissen, welches Teil angeboten wird und wofür es vorgesehen ist.